截止2012年底，新浪微博注冊(cè)用戶總數(shù)已達(dá)到了 5.03 億，全年增長(zhǎng)率為 73%，微信用戶數(shù)已在近日突破了4億。
如果說(shuō)前兩年的人人網(wǎng)、豆瓣、天涯論壇等社交媒體還處于不溫不火的狀態(tài)，如今，面對(duì)這兩個(gè)聚集了相當(dāng)于中國(guó)
三分之一人口的數(shù)字，發(fā)展速度之驚人、波及面之廣使社交媒體的發(fā)展發(fā)生了質(zhì)的飛躍。這是一個(gè)虛擬又真實(shí)存在的市場(chǎng)，有一些嗅覺(jué)靈敏的企業(yè)已經(jīng)嗅到了巨大商機(jī)，紛紛在微博、微信等平臺(tái)安營(yíng)扎寨，一場(chǎng)變革正在來(lái)臨，未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)正在發(fā)生轉(zhuǎn)移。
倫敦商學(xué)院教授朱利安·伯金肖曾有一句經(jīng)典名言——企業(yè)失敗的根本原因是：對(duì)新出現(xiàn)的技術(shù)置之不理，對(duì)客戶需求的變化視而不見(jiàn)，對(duì)新出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑一顧。新事物的出現(xiàn)有著自身特點(diǎn)，那么，首先我們要了解它的游戲規(guī)則。
微博、微信、人人網(wǎng)等社交媒體的核心是以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)參與者之間的互動(dòng)、分享與關(guān)系。每一個(gè)人都是一個(gè)自主發(fā)生的媒體。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境相比，普通人擁有了極大的參與空間，企業(yè)在信息生產(chǎn)和傳播過(guò)程中的主導(dǎo)性被弱化，需要靠廣大的用戶在分享傳播中不斷地豐富和完善。如微博，每個(gè)人都在發(fā)聲，平均每秒鐘會(huì)產(chǎn)生上千條微博，如果沒(méi)有產(chǎn)生互動(dòng)與分享，短短的140個(gè)字早已湮沒(méi)在信息的汪洋中。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)權(quán)不是在信息的發(fā)布方而是在信息的接收方了。對(duì)方可以對(duì)你關(guān)注也可以取消關(guān)注，擁有絕對(duì)的自主權(quán)。進(jìn)一步說(shuō)，在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)及市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)力由企業(yè)開(kāi)始向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)主導(dǎo)的營(yíng)銷觀念正在放生改變。有網(wǎng)友曾這樣生動(dòng)的描述，顧客已經(jīng)不是上帝了，顧客是朋友，而且這種朋友和我們所處的關(guān)系也發(fā)生了微妙的變化。以前是我被你知道，我具有“被動(dòng)性”現(xiàn)在是我無(wú)處可藏，你只要想看我那里就可以看到那里。第三方朋友的一句評(píng)價(jià)可以帶來(lái)數(shù)次價(jià)值也可以讓你死無(wú)葬身之地！
社交媒體的營(yíng)銷浪潮正洶涌而來(lái)，傳統(tǒng)的家具行業(yè)正和其他行業(yè)一樣無(wú)法規(guī)避和逃脫，面對(duì)眼前的巨大的變革，企業(yè)的態(tài)度不應(yīng)該是用不用的問(wèn)題，而是迅速地做出反應(yīng)，探索研究如何在這個(gè)龐大的市場(chǎng)里找到你的目標(biāo)客戶群并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。本文以微博和微信位切入點(diǎn)，初探家具行業(yè)的社交媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展。
微博：如何聚沙成塔？
以家具作為關(guān)鍵詞進(jìn)行話題搜索，可以搜索到3千多萬(wàn)條微博，如果換成“家居”，則搜素到的微博則超過(guò)一億，這個(gè)結(jié)果是驚人的。在這上億條微博中充斥著各類企業(yè)信息、新聞資訊以及大量的消費(fèi)者自發(fā)的用戶體驗(yàn)和相關(guān)話題討論。如今年輕人獲取信息的方式逐漸發(fā)生改變，除了熟人推薦之外，越來(lái)越多的人會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)搜索關(guān)于相關(guān)品牌的口碑、評(píng)價(jià)，有調(diào)查顯示，超過(guò)四成的新浪微博用戶，有意識(shí)的將了解商品和服務(wù)信息作為使用微博的主動(dòng)訴求。
那么，微博究竟能做什么呢？對(duì)于微博營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)和適用范圍，業(yè)界也有較為成形的理論。諸如品牌推廣，提升品牌知名度；推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)；跟蹤和整合品牌傳播活動(dòng)；公關(guān)客戶服務(wù)等等。
據(jù)了解，目前新浪微博上企業(yè)微博數(shù)量已接近30萬(wàn)家，而在家具行業(yè)中較有品牌意識(shí)的企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)通了官方微博或者有此欲意。從目前運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，大部分的家具企業(yè)的微博內(nèi)容主要圍繞心靈雞湯、早晚安問(wèn)候、家居設(shè)計(jì)搭配以及新產(chǎn)品推介和活動(dòng)促銷信息的發(fā)布等。粉絲數(shù)目多數(shù)在10萬(wàn)以下，實(shí)際活躍的粉絲數(shù)量較少。童話森林的品牌運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)何祖德說(shuō)，因?yàn)槲⒉?、微信推廣速度快，成本較低，打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，大家都抱著試一試的心態(tài)，看能否有突破。
微博作為一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，傳播面廣，偏重于媒體屬性，所以目前大多數(shù)企業(yè)把微博定位于公關(guān)和樹(shù)立品牌形象的工具。業(yè)內(nèi)的資深營(yíng)銷人士潘守正說(shuō)，“對(duì)于新的營(yíng)銷方式，我們要去關(guān)注，除了是傳播渠道的改變，著力點(diǎn)還是要在品牌本身，要根據(jù)自身的特點(diǎn)和發(fā)展節(jié)奏來(lái)使用，不要只是為了走形式。那些心靈雞湯類的內(nèi)容是沒(méi)有意義的。因?yàn)槿藗兒苌贂?huì)關(guān)注到，如果他關(guān)注你肯定是希望獲得一些使用的信息，譬如家裝知識(shí)、分享戶型裝修圖、建筑設(shè)計(jì)、分享木工技法手藝，內(nèi)容要聚焦。
由于微博是碎片化的表達(dá)和接收，所以對(duì)于基礎(chǔ)內(nèi)容的維護(hù)也必不可少，長(zhǎng)時(shí)間的積累才能建立信任和加深品牌印象。
對(duì)此，尚好家私推廣部經(jīng)理黃瓊瑜也認(rèn)為，微營(yíng)銷不能太過(guò)于急功近利。官方微博不僅要注意到公司的形象，還要結(jié)合公司產(chǎn)品。發(fā)布過(guò)多的商業(yè)廣告或刷屏，會(huì)引起粉絲反感。我們提倡與粉絲積極互動(dòng)，定期推出活動(dòng)，對(duì)幸運(yùn)粉絲送出獎(jiǎng)品。這些方式不僅有利于粉絲為企業(yè)做出口碑宣傳，增加品牌的曝光度，也增強(qiáng)了企業(yè)與粉絲的粘性。企業(yè)開(kāi)展微營(yíng)銷的終極目標(biāo)是讓更多人了解企業(yè)產(chǎn)品，而讓粉絲成為企業(yè)的推廣媒介，是最重要的一步。
線上線下的聯(lián)動(dòng)
除了常規(guī)內(nèi)容的發(fā)布，微博可以把線下活動(dòng)和線上微博工具有機(jī)的整合，并且聯(lián)動(dòng)多種傳統(tǒng)的傳統(tǒng)營(yíng)銷工具，例如新聞發(fā)布會(huì)、事件營(yíng)銷、公關(guān)傳播等，利用微博的傳播渠道擴(kuò)大覆蓋面，并且通過(guò)互動(dòng)參與、實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道等方式讓事件持續(xù)發(fā)酵，以達(dá)到最大的活動(dòng)效果。
雅蘭床墊在今年4月舉辦的“尋找老床墊”第2季活動(dòng)就在微博上引起不少粉絲的互動(dòng)和關(guān)注。4月15日發(fā)的第一條尋找老床墊全球有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)信息，規(guī)定只要轉(zhuǎn)發(fā)此條微博并@3位以上好友，就可獲得雅蘭保護(hù)墊一個(gè)。此條微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到6400多條，評(píng)論達(dá)到8200多條。隨后在第二波的有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)中，依然有2500多條的轉(zhuǎn)發(fā)和3000多條的評(píng)論。除了單純的轉(zhuǎn)發(fā)，在參與形式上會(huì)讓粉絲分享有關(guān)自己和老床墊發(fā)生的故事，分享對(duì)于雅蘭的獨(dú)家印象，如此一來(lái)，擴(kuò)大了傳播面的同時(shí)也對(duì)雅蘭品牌的口碑進(jìn)行了二次傳播。在回訪老客戶的階段，微博進(jìn)行全程直播并和粉絲互動(dòng)，通過(guò)照片和文字的方式實(shí)時(shí)記錄了顧客對(duì)雅蘭品牌的情感流露和品牌故事。在采訪中，雅蘭床墊品牌部負(fù)責(zé)人劉芳告訴記者，由于使用了微博、微信等傳播工具，此次尋訪老床墊的第2季相較第1季在活動(dòng)的咨詢了提升20%左右，報(bào)名用戶占總報(bào)名數(shù)的30%。報(bào)名用戶的區(qū)域性上，放大，廣東省外報(bào)名的用戶占比增大，用戶的年齡層也有所擴(kuò)大。由于品牌的長(zhǎng)期沉淀和積累，借助微博傳播力強(qiáng)、成本低的優(yōu)勢(shì)可以使活動(dòng)效果最大化。松堡王國(guó)的品牌負(fù)責(zé)人方亞夫表示，目前，企業(yè)的事件營(yíng)銷、品質(zhì)口碑營(yíng)銷、新品上市營(yíng)銷等都適合微營(yíng)銷，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的廣告形式是消費(fèi)者被動(dòng)的在接受，而通過(guò)這樣的微營(yíng)銷更多的是讓消費(fèi)者有自主評(píng)判能力，自己通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)來(lái)真正了解他所需要的產(chǎn)品的相關(guān)信息與口碑，從而做出自己正確的選擇。
營(yíng)銷事件的策劃
的確，關(guān)注與否、參與與否都必須是出于消費(fèi)者的自愿。獎(jiǎng)品等利益的刺激不失為一種手段。但有創(chuàng)意、有內(nèi)容的線上營(yíng)銷事件的策劃則進(jìn)入了微博運(yùn)營(yíng)的下一層級(jí)。不得不提的一則成功案例就是去年8月份科寶博洛尼辣椒門事件，紅極一時(shí)，轟動(dòng)一時(shí)。
縱觀整個(gè)事件始末，從剛開(kāi)始的公開(kāi)收購(gòu)辣椒再到大規(guī)模的派送辣椒，都引起了行業(yè)內(nèi)外人士的廣泛關(guān)注，人們紛紛猜測(cè)這背后的原因，“難道是企業(yè)要轉(zhuǎn)型？”莫非蔡明要壟斷辣椒市場(chǎng)？”這一舉動(dòng)引起了大家的廣泛討論。從8月22日開(kāi)始，幾乎每發(fā)一條微博都引來(lái)了上萬(wàn)條的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。接著，“回家炒辣椒，如果被嗆到，請(qǐng)給我打電話4006556939”，這條微博的微博在派送辣椒的同時(shí)也把博洛尼的售后服務(wù)電話給營(yíng)銷了出去。7天之后，謎底終于揭曉，蔡明宣布最終被嗆到的消費(fèi)者你們有救星了，因?yàn)?alpha;攏煙櫥柜來(lái)了。不僅如此，延續(xù)炒辣椒嗆人這一邏輯，博洛尼又展開(kāi)了暴力實(shí)驗(yàn)室等微電影的宣傳攻勢(shì)，進(jìn)一步解讀和強(qiáng)化這款新型櫥柜的強(qiáng)大功效。話題設(shè)置之妙、參與程度之深、傳播范圍之廣，專業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意再加上蔡明自身的影響力讓這一“辣椒門”事件傳為佳話，一舉獲得第四屆金鼠標(biāo)·網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大賽的最大獎(jiǎng)，成為行業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。
對(duì)此，潘守正表示，一條成功的微博需要具備兩個(gè)要素，一是要有好的文本，要策劃內(nèi)容，另外要具備傳播性，要投入資源，影響意見(jiàn)領(lǐng)袖，才能發(fā)生裂變反應(yīng)?？偨Y(jié)起來(lái)也就是一句話：內(nèi)容為王；傳播制勝。另外，企業(yè)要具有整合營(yíng)銷的概念，無(wú)論是網(wǎng)媒、平媒、店面也好都是傳播信息的媒介，一定要善于去利用工具，相互之間形成很好的互動(dòng)。
微客服
由于社會(huì)化媒體的本質(zhì)在于其用戶生成媒體（UGM）和用戶生成內(nèi)容（UGC），即社會(huì)化媒體是由于參與其中的用戶自發(fā)主動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)造并與其他參與者進(jìn)行分享傳播而存在的。那么，可見(jiàn)企業(yè)可以通過(guò)微博及時(shí)的了解到消費(fèi)者需求、建議和質(zhì)疑，可以作為輿情監(jiān)控的有效工具。同時(shí)，開(kāi)通微博可以作為客服的一個(gè)有效切入口，低成本、高效率。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，微博客服拉近了消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離，有任何問(wèn)題都可以通過(guò)找到官方微博直接留言的方式得到解決。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以有效的收集匯總客戶所反映的問(wèn)題并進(jìn)行統(tǒng)一解決和處理。如果對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題未能及時(shí)有效的給予解決，負(fù)面消息也可能快速的傳播給企業(yè)自身形象帶來(lái)影響。所以，這也要求企業(yè)自身的反應(yīng)迅速，并且提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
微電商？！
一切的營(yíng)銷都是為了讓更多的人了解產(chǎn)品然后產(chǎn)生購(gòu)買欲。而關(guān)于營(yíng)銷，人們總會(huì)說(shuō)我浪費(fèi)了一半的廣告費(fèi)，但就不知道是哪一半。所以，微博作為新型營(yíng)銷模式的代表人們總是賦予了更多的期待。
就在不久前，中國(guó)最大的社交平臺(tái)新浪微博宣布與中國(guó)最大的電商企業(yè)阿里巴巴牽手，阿里巴巴成功購(gòu)入新浪微博18%股份，雙方表示將在在用戶賬戶互通、數(shù)據(jù)交換、在線支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等領(lǐng)域進(jìn)行深入合作。新浪微博與阿里巴巴的聯(lián)姻給了大家足夠的想象空間，微博和電商會(huì)擦出什么樣的火花？新浪微博與淘寶、天貓等平臺(tái)會(huì)實(shí)現(xiàn)哪些改變？營(yíng)銷和銷售的距離是否在不斷地縮減？企業(yè)又該如何把握機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)呢？這都是我們需要思考的問(wèn)題。眼下，微電商的雛形已經(jīng)出來(lái)了。有不少企業(yè)微博的主頁(yè)上都有“微熱賣”、“微櫥窗”的鏈接，只
要鼠標(biāo)點(diǎn)擊該標(biāo)題，就可以直接進(jìn)入購(gòu)買付款的頁(yè)面。并且有調(diào)查顯示，新浪微博和網(wǎng)購(gòu)人群的重合度高達(dá)40%，是高價(jià)值的網(wǎng)購(gòu)?fù)茝V平臺(tái)。家具行業(yè)的電子商務(wù)正在如火如荼的行進(jìn)中，微電商的來(lái)臨賦予了家具全新的發(fā)展空間。
微信——
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口
微信是社交化媒體的另一個(gè)典型代表。今天，微信的用戶已經(jīng)突破4億，日活躍用戶已到達(dá)1.29億。然而微信與微博相比，有著明顯的區(qū)別。微博更多偏向于媒體屬性，而微信是溝通屬性，微博的弱關(guān)系，微信是強(qiáng)關(guān)系。二者的特點(diǎn)不同，也就決定著營(yíng)銷方式完全不同。二者也可以有效的結(jié)合。松堡王國(guó)的品牌總監(jiān)方亞夫認(rèn)為，相對(duì)于傳播的針對(duì)性來(lái)說(shuō)，微信比微博更有效更直接。對(duì)于微信公眾賬號(hào)而言，有10000關(guān)注就能保證10000條消息的有效送達(dá)。但是，微信的缺陷也是有的，它無(wú)法像微博那樣迅速的發(fā)展新粉絲。如果把微信、微博兩個(gè)社交媒體結(jié)合起來(lái)，企業(yè)微博動(dòng)員自己的粉絲遷移到微信上，微博用于發(fā)展新用戶，微信用于維護(hù)既有用戶。兩者取長(zhǎng)補(bǔ)短，能創(chuàng)造更大的傳播空間，和有價(jià)值性訊息的輸出。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)于公共賬號(hào)的操作依然選擇大而全的方式，每天向粉絲推送公司新聞、行業(yè)資訊、家居搭配知識(shí)、產(chǎn)品和促銷信息一個(gè)都不能少，好像推送的越多，消費(fèi)者越喜歡越能接受。其實(shí)，這已經(jīng)陷入了一個(gè)誤區(qū)。究竟消費(fèi)者需要獲知這么多內(nèi)容嗎？企業(yè)又是否考慮過(guò)頻繁的信息轟炸是否對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)造成了困擾？由于關(guān)注是雙向的，如果發(fā)出的信息對(duì)受眾來(lái)講沒(méi)有價(jià)值，他就會(huì)主動(dòng)放棄你，與消費(fèi)者的這條連接就會(huì)就此中斷。不過(guò)，對(duì)此，騰訊已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)了，前不久就在清理公眾賬號(hào)，騰訊不希望微信變成一個(gè)廣告場(chǎng)、變成垃圾信息的集散地，對(duì)于公共賬號(hào)的注冊(cè)需要考驗(yàn)資格。據(jù)了解，即將到來(lái)的微信5.0版本也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的改變，企業(yè)一個(gè)月只能推送一條信息，以還顧客最好的體驗(yàn)。這或許對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有些苛刻，但尚道微營(yíng)銷的總經(jīng)理龔鉑洋認(rèn)為，推送不是微信的本質(zhì)，而應(yīng)該是索取。企業(yè)并不需要每天都推送，但當(dāng)消費(fèi)者需要時(shí)能夠立即找到你。
除了公共賬號(hào)的溝通和推送，微信的掃一掃功能推出后，二維碼火了。家具行業(yè)對(duì)于二維碼的應(yīng)用也十分火熱。在不久前的五一促銷中，童話森林就嘗到了甜頭。有公司統(tǒng)一策劃五一促銷的微信推送內(nèi)容，500家店面同步參與，消費(fèi)者利用微信二維碼掃一掃功能獲得關(guān)注，關(guān)注后可以免費(fèi)獲得五一促銷的電子優(yōu)惠券，每個(gè)門店通過(guò)前期的客戶蓄水引流了不少客戶，童話森林品牌運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)何祖德，利用微信發(fā)布信息可以精準(zhǔn)傳遞，傳播面廣效率高。電子優(yōu)惠券還可以隨身攜帶，不易丟失。顧客關(guān)注微信后，企業(yè)還可以進(jìn)一步的向其推送產(chǎn)品信息以及后續(xù)的活動(dòng)信息。
變是永恒不變的主題，微信也在不斷變化中。隨著微信公眾平臺(tái)API接口的開(kāi)放，越來(lái)越多第三方軟件的介入，如今微信現(xiàn)在已經(jīng)名副其實(shí)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口了，同時(shí)也已日漸成為APP平臺(tái)?；ビ嵉目偨?jīng)理成磊說(shuō)，企業(yè)通過(guò)微信的端口可以掃描二維碼進(jìn)行認(rèn)證、追蹤物流，可以進(jìn)入企業(yè)的手機(jī)展廳，可以相互置換資源。傳統(tǒng)的家具行業(yè)和信息化不是平行的兩條線，二者的交集會(huì)越來(lái)越大。
專家支招
破解微博運(yùn)營(yíng)之謎
——專訪尚道微營(yíng)銷總經(jīng)理龔鉑洋
如果在今天你不能在數(shù)字世界社交化里面建立品牌、管理品牌，你的品牌將沒(méi)有未來(lái)，所以品牌未來(lái)需要凝聚在社交平臺(tái)上去。
所有的家具企業(yè)都需要微薄營(yíng)銷嗎？
微博營(yíng)銷一定是一個(gè)必需品。新浪微博現(xiàn)在有5個(gè)億的注冊(cè)用戶，活躍用戶4700人口。如此大的覆蓋面不去關(guān)注，就會(huì)失去營(yíng)銷的前沿陣地。只要是面向終端消費(fèi)者的產(chǎn)品都適合做微博營(yíng)銷。任何一個(gè)品牌都需要不斷去營(yíng)造、去強(qiáng)化。只有在平日里功夫做足了，品牌才會(huì)在決策時(shí)進(jìn)入消費(fèi)者腦海，最終產(chǎn)生購(gòu)買。
如何經(jīng)營(yíng)好你的微??？
1.定位清晰。第一點(diǎn)必須明確你的微博是干啥用的？要搞清楚是活動(dòng)營(yíng)銷還是文化傳播的平臺(tái)還是銷售平臺(tái)？
2.內(nèi)容規(guī)劃：心靈雞湯、早安晚安已經(jīng)沒(méi)有價(jià)值。要根據(jù)你的定位進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容規(guī)劃。家具企業(yè)可以發(fā)布關(guān)于設(shè)計(jì)、家居文化、空間展示、打折促銷等有價(jià)值和實(shí)際內(nèi)容的信息。
3.檢索和互動(dòng)。搜索“家具”關(guān)鍵字，能找到三千多多萬(wàn)條微博，這其中大量存在著消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和購(gòu)買意愿，很多消費(fèi)者在購(gòu)買前就會(huì)搜索相關(guān)的內(nèi)容來(lái)了解該品牌，所以要充分利用搜索工具，并跟這些需求有效對(duì)接，這就是銷售的潛在機(jī)會(huì)，要捕捉需求轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力。
4.讓消費(fèi)者主動(dòng)分享。引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)分享消費(fèi)體驗(yàn)和使用心得，通過(guò)分享可以帶動(dòng)熟人、社區(qū)的關(guān)注，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面。
5.重視家具微電商。阿里巴巴入股新浪微博后，微博平臺(tái)將和電商平臺(tái)打通。如今微博頁(yè)面上已有微櫥窗、微熱賣等插件可以直接鏈接至購(gòu)買頁(yè)面。家具電商將迎來(lái)新的發(fā)展空間。
微博運(yùn)營(yíng)三部曲：
1.粉絲數(shù)目在0至10萬(wàn)、20萬(wàn)時(shí)：企業(yè)微博在運(yùn)營(yíng)初期必須拿出誠(chéng)意，給予獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)階段需要不斷地圈粉絲，通過(guò)有獎(jiǎng)競(jìng)猜、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)刺激消費(fèi)者關(guān)注和參與，讓潛在消費(fèi)者受益；
2.粉絲數(shù)目在在20萬(wàn)至50萬(wàn)左右時(shí)：建立了一定粉絲基數(shù)以后，就可以在微博上進(jìn)行創(chuàng)意傳播和推廣，需要借助名人或者微博大號(hào)做口碑傳播，打造品牌效應(yīng)；
3.粉絲數(shù)目超過(guò)50萬(wàn)時(shí)：該階段基礎(chǔ)有了、粉絲有了、口碑有了，在通過(guò)微博做銷售做微電商就很容易了。例如，近來(lái)興起的定制家具就可以通過(guò)微博很好的實(shí)現(xiàn)C2B模式的互動(dòng)。
你的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要多少人？如何布局？
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人多人少不是最重要的，關(guān)鍵是要讓微博意識(shí)要在企業(yè)內(nèi)部打通。我們提倡的是：
1.建立微博市場(chǎng)部。傳統(tǒng)投放的廣告，如電視、戶外廣告都會(huì)稍縱即逝。如果把廣告和微博結(jié)合起來(lái)，所有的市場(chǎng)活動(dòng)都在微博上放大，每個(gè)人都在幫你傳播。例如，慕思曾做過(guò)一個(gè)樓宇廣告，并發(fā)動(dòng)消費(fèi)者拍一張廣告照片上傳微博就可以參與抽獎(jiǎng)，這樣一來(lái)消費(fèi)者就能幫助你的廣告進(jìn)行二次傳播。如果能使所有的廣告都跟微博結(jié)合的，用利益驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)粉絲主動(dòng)分享再吸引人氣的同時(shí)還可以使傳播效果最大化。
2.建立微博品牌部。策劃營(yíng)銷事件，有了粉絲基礎(chǔ)之后，創(chuàng)意內(nèi)容就可以有效地傳播。可以通過(guò)系統(tǒng)的策劃營(yíng)銷事件推新品、舉辦促銷活動(dòng)或者品牌推廣。
3。成立微博銷售部，從微博開(kāi)始做電子商務(wù)。微博可以清楚的定位每個(gè)人所在的地區(qū)、年齡和愛(ài)好，可以通過(guò)精準(zhǔn)的篩選人群做推廣。另外，新浪微博和阿里巴巴的合作，將大大加快微電商的進(jìn)程。
家具圈微營(yíng)銷的成功案例分享：
第一個(gè)是宜家；宜家以內(nèi)容取勝，依靠自身產(chǎn)品的獨(dú)特設(shè)計(jì)、人性化理念和家居文化吸引粉絲關(guān)注，并設(shè)置話題引發(fā)消費(fèi)者探討；
第二個(gè)是紅星美凱龍；紅星通過(guò)矩陣賬號(hào)，聯(lián)動(dòng)效應(yīng)明顯。你若搜索關(guān)鍵字“紅星美凱龍”，會(huì)發(fā)現(xiàn)有總店、各地分店以及員工注冊(cè)的賬號(hào)超過(guò)500個(gè)。當(dāng)一條微博產(chǎn)生后，眾多賬號(hào)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，強(qiáng)大的轉(zhuǎn)發(fā)量就會(huì)引發(fā)多方關(guān)注；
第三個(gè)是科寶﹒博洛尼。首先，從老板蔡明開(kāi)始就很重視，蔡明已經(jīng)擁有265個(gè)粉絲，已經(jīng)成為行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖。另外，去年的收購(gòu)辣椒的事件營(yíng)銷非常成功，表明這背后有強(qiáng)大的策劃團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。
眾說(shuō)紛紜微營(yíng)銷
華藝研究院山東分院：【微營(yíng)銷】古典營(yíng)銷是把一個(gè)產(chǎn)品的全部?jī)?yōu)勢(shì)歸納到一個(gè)核心點(diǎn)上，并以廣告詞的形式展現(xiàn)出來(lái)繼續(xù)傳播。而現(xiàn)代化的“碎片營(yíng)銷”，就是把這些被歸納掉的各個(gè)界面上的優(yōu)勢(shì)（優(yōu)點(diǎn)）重新釋放出來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)的“碎片化傳播”，（我們的生活已經(jīng)開(kāi)始碎片化了） 。
南通微營(yíng)銷：#微博營(yíng)銷#①準(zhǔn)備工作:模版、大頭像、公司業(yè)務(wù)描述等。②粉絲部落:關(guān)注他們,轉(zhuǎn)發(fā)他們的微博進(jìn)行互動(dòng)。③內(nèi)容策略:包含企業(yè)要傳播的信息、粉絲有興趣的信息等。④互動(dòng)策略:與評(píng)論企業(yè)原創(chuàng)內(nèi)容的人互動(dòng)。⑤創(chuàng)意營(yíng)銷:通過(guò)創(chuàng)意活動(dòng)增加關(guān)注度。⑥情報(bào)監(jiān)控。
章大帥_：【微博營(yíng)銷策略】1.有趣：創(chuàng)造用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的有創(chuàng)意的內(nèi)容，一旦企業(yè)微博內(nèi)容有趣好玩，就有了被分享的基因。2.實(shí)用：與產(chǎn)品特點(diǎn)相結(jié)合，為用戶提供實(shí)用的干貨。3.多元化：企業(yè)應(yīng)可能多的為用戶提供多樣化的內(nèi)容，滿足用戶需。4.有序性：利用標(biāo)簽把微博串起來(lái)，相當(dāng)于開(kāi)設(shè)一個(gè)頻道。
琴臺(tái)邊的吉他：#房產(chǎn)微營(yíng)銷#如果企業(yè)把官微當(dāng)作產(chǎn)品樓書或廣告發(fā)布平臺(tái)的話，估計(jì)它的粉絲只有合作公司和本企業(yè)的員工。也浪費(fèi)了這個(gè)能與潛在客戶互動(dòng)和提升項(xiàng)目溢價(jià)的平臺(tái)。微博運(yùn)營(yíng)前首先要給它清晰的定位，粉絲為什么要關(guān)注你？你能給粉絲帶來(lái)什么？如果定位成＂我是賣房子的＂估計(jì)也是刷刷粉絲自?shī)首詷?lè)了。
通惠會(huì)員微營(yíng)銷：#微營(yíng)銷#【微信運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的N種死法】1、過(guò)度依賴微信營(yíng)銷 2、內(nèi)容就跟宣傳單一樣 3、把讀者當(dāng)作傻子 4、不重視粉絲的質(zhì)量 5、瘋狗亂咬人營(yíng)銷法 。
方陣廣告：#微營(yíng)銷# 【微博營(yíng)銷要點(diǎn)】①文案越短越好②圖片更重要③統(tǒng)一昵稱和標(biāo)簽④借勢(shì)⑤找到熱點(diǎn)話題⑥主動(dòng)尋找粉絲⑦先微博,后營(yíng)銷⑧建立你行業(yè)領(lǐng)袖的位置⑨讓用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站⑩樹(shù)立,監(jiān)測(cè)你的品牌口碑 ⑾多互動(dòng)解決用戶需求 ⑿整合=傳播力引粉絲。@甘肅互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司@張掖市九天名酒公司 。
寧波Tonny：【企業(yè)如何建立自己的微博營(yíng)銷矩陣】1官方微博（微媒體）：展示企業(yè)品牌形象；2企業(yè)領(lǐng)袖微博（微傳播）：成為行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)
袖，影響目標(biāo)客戶的觀念；3客服微博（微服務(wù)）：實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，深度的交流；4產(chǎn)品微博（微公關(guān)）：監(jiān)督輿情，危機(jī)公關(guān)；5市場(chǎng)微博（微營(yíng)銷）：破地域限制，互動(dòng)營(yíng)銷。
世紀(jì)恒星官方微博：#恒星微營(yíng)銷#【微信公眾賬號(hào)十條建議】1.做任何微信公眾號(hào)必須專注；2.必須有一個(gè)清晰定位；3.微信粉絲引流是有技巧的；4.管理好自己粉絲；5.與微博不同，微信核心價(jià)值在于服務(wù)；6.微信適合做品牌疊加；7.大膽做二次開(kāi)發(fā)；8.千萬(wàn)不要去做平臺(tái)；9.要善于從線上到線下調(diào)動(dòng)用戶；10.大膽用微信賣東西。
微世界 大營(yíng)銷
----掌上明珠家具微博營(yíng)銷專訪
以“家具”作為關(guān)鍵詞，在微博上進(jìn)行“找人”搜索，排在第一位的就是掌上明珠，僅僅一年多的時(shí)間就吸引了65萬(wàn)的龐大粉絲群，發(fā)表了三千八百多條微博。究竟是什么原因讓掌上明珠在短時(shí)間內(nèi)就榮登榜首？為此我們專門采訪了負(fù)責(zé)微博營(yíng)銷的掌上明珠家具品牌負(fù)責(zé)人陳順亞。
《深圳家具》：如今幾乎所有有品牌意識(shí)的企業(yè)都設(shè)置了自己的官方微博，但真正運(yùn)營(yíng)的較為成功的鳳毛麟角，請(qǐng)問(wèn)掌上明珠家具的微薄如何規(guī)劃運(yùn)營(yíng)的？
陳順亞：如今很多企業(yè)都開(kāi)通了官方微博，我認(rèn)為如何能在微博營(yíng)銷中找到自己微博合適的出發(fā)點(diǎn)，尋求自己的目標(biāo)用戶群才是發(fā)展微博營(yíng)銷的真正意義，這也決定了微博的內(nèi)容顯得尤為重要，掌上明珠的微博在開(kāi)設(shè)之初就對(duì)團(tuán)隊(duì)設(shè)置了內(nèi)容發(fā)布幾個(gè)原則：關(guān)聯(lián)性、原創(chuàng)性、及時(shí)性、觀賞性、趣味性、互動(dòng)性。
《深圳家具》：能否進(jìn)一步的解讀微博內(nèi)容發(fā)布的這幾個(gè)原則性嗎？
陳順亞：首先，微博內(nèi)容的設(shè)置一定要具有關(guān)聯(lián)性，就是要緊密和企業(yè)和行業(yè)聯(lián)系。內(nèi)容不能大而全，這是一個(gè)人群、喜好、定位，細(xì)分的時(shí)代，微博的確可以看作與用戶交談的平臺(tái)，但并不能毫無(wú)目的打發(fā)時(shí)間的“嘮嗑”，所以微博發(fā)布內(nèi)容，首先要考慮的就是與自己品牌、產(chǎn)品、公司、行業(yè)領(lǐng)域等方面的相關(guān)性。如果不具備相關(guān)性，再幽默好玩再多人轉(zhuǎn)的內(nèi)容實(shí)際效果也不會(huì)比零多多少。
觀賞性主要體現(xiàn)在微博整體版式的設(shè)計(jì)上，在內(nèi)容的配圖上，微博盡量是文+配圖，用圖片表達(dá)心情，有時(shí)不需要太多的語(yǔ)言，太多的描述，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一些圖片，就能把自己的內(nèi)心世界表達(dá)出來(lái)，一張圖片有的時(shí)候勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。有圖片的微博更能吸引網(wǎng)友，圖片需選擇精彩、清晰、量大、新聞現(xiàn)場(chǎng)等有沖擊力的圖片;不用血腥、暴力、情色有宗教和政治問(wèn)題的圖片 在龐大的信量面前，圖片毫無(wú)疑問(wèn)有著更直觀、更吸引眼球的特性。
就好像我們最近的微博在推企業(yè)形象航拍廣告片，我們將掌上明珠的航拍片放到了微博的焦點(diǎn)圖內(nèi)，關(guān)注我們微博的人都能很醒目的看到該宣傳片，什么解說(shuō)都不用說(shuō)，整個(gè)企業(yè)的規(guī)模實(shí)力通過(guò)航拍方式展現(xiàn)的淋漓盡致，賞心悅目。我們也經(jīng)常推出一些家裝布置常識(shí)，圖文并茂，因?yàn)槲覀兊姆劢z中有相當(dāng)一部分是購(gòu)買了我們產(chǎn)品的顧客，他們能選擇掌上明珠，那他們一定是熱愛(ài)生活，熱愛(ài)美，希望親自參與布置自己的天地的愛(ài)家一族。通過(guò)世上現(xiàn)代的圖片傳播美傳播家居知識(shí)，也非常符合掌上明珠簡(jiǎn)約、時(shí)尚、現(xiàn)代的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
特別是80后、90后，現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣都希望能輕松、簡(jiǎn)單，講究速成，在掌上明珠微博內(nèi)容的整個(gè)設(shè)置方面，我們也經(jīng)常采用了輕松愉悅、俏皮的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和網(wǎng)絡(luò)符號(hào)來(lái)發(fā)布內(nèi)容，這以下就能拉近彼此的距離，多幾分地氣，多幾分親切感。甚至有網(wǎng)友還給我們互動(dòng)，發(fā)來(lái)了自己P的有趣的圖。
另外，互動(dòng)動(dòng)性原則十分重要，針對(duì)熱點(diǎn)事件、話題明星、熱門標(biāo)簽等，盡可能多用轉(zhuǎn)發(fā)、@、評(píng)論、私信、##標(biāo)簽、發(fā)起活動(dòng)、微群、投遞等功能大大提高和滿足微博用戶的互動(dòng)性，并且利用網(wǎng)友原創(chuàng)來(lái)推動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)，擅于從用戶提供的內(nèi)容中尋找到有價(jià)值的信息，“微博體”就是很好的例子?；?dòng)是微博營(yíng)銷的根本，也是精髓，是微博營(yíng)銷必不可少的。制作一個(gè)可執(zhí)行的微博營(yíng)銷互動(dòng)策略計(jì)劃，是微博營(yíng)銷必不可少的，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在良好的互動(dòng)中，才能拉近與用戶的關(guān)系。
《深圳家具》：能給大家分享一個(gè)實(shí)際的成功案例嗎？
陳順亞：關(guān)注掌上明珠近期的微博就會(huì)很明顯的感受到我們對(duì)于6月份“神十發(fā)射”事件的緊密關(guān)注，對(duì)該事件進(jìn)行了密集詳細(xì)的報(bào)道，其實(shí)這也是因?yàn)檎粕厦髦榧揖呤羌揖邩I(yè)唯一的中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴，獲得過(guò)國(guó)家航天部門頒發(fā)的“中國(guó)航天事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。航天部門也邀請(qǐng)了我司高層在神十發(fā)射當(dāng)天親臨發(fā)射現(xiàn)場(chǎng)助威神十發(fā)射，這都是向我們的微博粉絲及關(guān)注掌上明珠的消費(fèi)者傳播品牌最好的時(shí)機(jī)。這個(gè)事件的微博傳播與企業(yè)緊密聯(lián)系，也能與其他同行微博形成顯著差異。 也是提升掌上明珠品牌形象的最好的傳播時(shí)機(jī)。
還有在4月份蘆山地震發(fā)生后，掌上明珠迅速反應(yīng)，做了不少公益活動(dòng)，并通過(guò)微博廣泛傳播。因?yàn)檎粕厦髦榻?jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，我們的網(wǎng)絡(luò)渠道在全國(guó)布局非常深入，在這次雅安地震中，受災(zāi)的雅安市區(qū)、蘆山、天全、滎經(jīng)、名山等縣城都有我們的專賣店。而且都有不同程度的受損，其中以蘆山店受損最嚴(yán)重，幾乎是全損失。我們?cè)诘卣鸬漠?dāng)天就緊急召開(kāi)會(huì)議，調(diào)集物資，次日組織千頂帳篷等3車物資，及倡議附近的專賣店一同趕往震中蘆山進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援，這一行動(dòng)引發(fā)了整個(gè)家具行業(yè)的關(guān)注，對(duì)于蘆山店在自己商場(chǎng)垮塌，慘遭全損失的情況下，將運(yùn)貨車變?yōu)榫茸o(hù)車運(yùn)送大量的傷員，并利用促銷帳篷搭建臨時(shí)安置點(diǎn)等行動(dòng)，我們的微博都進(jìn)行了全程直播， 掌上明珠的善舉在當(dāng)時(shí)也受到鳳凰衛(wèi)視、央視等媒體的播報(bào)，在李克強(qiáng)總理來(lái)蘆山看望災(zāi)民的時(shí)候，來(lái)到我們的專賣店前，我們的微博記者也將這動(dòng)人的一幕抓拍了下來(lái)，我們當(dāng)時(shí)微博播報(bào)該圖的時(shí)候，取得圖名就是“掌上明珠家具在總理身后”，一語(yǔ)雙關(guān)地表明了企業(yè)對(duì)新一屆國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的支持，對(duì)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人慰問(wèn)災(zāi)民的行為的高度贊揚(yáng)。
通過(guò)蘆山地震救援行動(dòng)的全程直播，我們讓更多的朋友感受到了掌上明珠作為行業(yè)龍頭企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，非常有意思的是，我們的微博將我們蘆山店積極投身救災(zāi)的行動(dòng)播報(bào)出去后，有大量的國(guó)內(nèi)外媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，同時(shí)也受到了很多愛(ài)心人士的關(guān)注，在災(zāi)后一周的樣子，就有來(lái)自廣州等地的志愿者，將救災(zāi)物資運(yùn)到蘆山，指名要捐贈(zèng)給我們掌上明珠盧山店，現(xiàn)場(chǎng)一幕頗為動(dòng)人，我們的微博也將這一系列言行進(jìn)行了記錄傳播。這也讓我們第一次體會(huì)到掌上明珠微博傳播力量的強(qiáng)大。
《深圳家具》：還有那些微博運(yùn)營(yíng)的心得可以分享嗎？
陳順亞：其實(shí)微博營(yíng)銷種類很多，方式方法有很多，有定位銷售的，有定位品牌傳播的，有充當(dāng)新聞發(fā)言人角色的，關(guān)鍵看企業(yè)的需求，做好定位非常關(guān)鍵，你才知道你要的是什么。
做微博營(yíng)銷也比較累，需要從業(yè)人士接受大量的資訊，并且要比傳統(tǒng)媒體更快，更全面，我們?cè)O(shè)置有專門的崗位文字記者、圖片記者、審核崗位，遇到諸如客戶投訴、信息斷層等情況有相應(yīng)的處置機(jī)制和對(duì)接部門，面對(duì)突發(fā)事件、重大事件，幾乎是24小時(shí)運(yùn)做，讀者從內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間就可以窺視一二，經(jīng)營(yíng)好這個(gè)新媒體，是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，正面的品牌形象也是一個(gè)累積的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面的信息傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于正面信息的傳播，一個(gè)質(zhì)量事件、一個(gè)服務(wù)不周都可能導(dǎo)致微博上累積起來(lái)的正面形象一夜之間土崩瓦解。品牌傳播的基礎(chǔ)還是需要企業(yè)事實(shí)求是，誠(chéng)信第一，還是需要企業(yè)自身規(guī)范運(yùn)作，需要企業(yè)扎實(shí)的做好產(chǎn)品品質(zhì)，做好客戶服務(wù)工作。這是一個(gè)信息越來(lái)越透明的時(shí)代，消費(fèi)者誰(shuí)也不比誰(shuí)傻，企業(yè)用心還是沒(méi)用心，都是可以感知到的。
